Analista de Sucesso do Cliente
Responsável pelo sucesso e satisfação do cliente, atuando proativamente para garantir a entrega de valor contínua. Gerencia o relacionamento, identifica oportunidades de crescimento e antecipa necessidades. Analisa dados para informar estratégias de retenção e promove a adoção de soluções, contribuindo para a fidelização e o sucesso a longo prazo do cliente.
Sobre a
vaga
Na Cupcode, estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success entusiasta e dedicado(a), que tenha como missão promover o sucesso e a satisfação dos nossos clientes. Neste papel vital, você será a ponte entre a nossa empresa e os clientes, garantindo que eles alcancem seus objetivos utilizando nossas soluções. Buscamos alguém que possa oferecer suporte excepcional, orientação estratégica e insights valiosos para nossos clientes, ajudando-os a maximizar o valor dos produtos e serviços que oferecemos. Este papel é ideal para quem possui habilidades excepcionais de comunicação, uma forte capacidade analítica e uma paixão genuína por ajudar os outros a crescer. Se você é motivado(a) pela satisfação do cliente e busca uma oportunidade de fazer a diferença, trabalhando em uma empresa que valoriza a inovação, o desenvolvimento contínuo e, acima de tudo, o sucesso dos clientes, a Cupcode é o lugar para você.
Sua
rotina
- Você conduzirá sessões de onboarding para novos clientes, apresentando-os às nossas soluções e serviços, garantindo que compreendam plenamente como aproveitar ao máximo o que oferecemos.
- Diariamente, você monitorará o engajamento e a utilização dos clientes, identificando oportunidades para aumentar o valor que eles recebem de nossos produtos ou serviços.
- Oferecerá suporte proativo e consultoria estratégica aos clientes, respondendo a dúvidas, resolvendo problemas e fornecendo orientações para ajudá-los a alcançar seus objetivos.
- Agendará e conduzirá reuniões regulares de acompanhamento com clientes para revisar seu progresso, discutir novas necessidades e adaptar as soluções conforme necessário.
- Coletará feedback dos clientes sobre suas experiências, trabalhando em estreita colaboração com as equipes de produto e desenvolvimento para implementar melhorias contínuas em nossas soluções.
- Desenvolverá e implementará estratégias de retenção, identificando clientes em risco e tomando ações proativas para reverter situações de churn potencial.
- Criará e fornecerá materiais educacionais, como tutoriais, webinars e FAQs, para ajudar os clientes a entenderem melhor e a se beneficiarem mais plenamente de nossas soluções.
- Utilizará ferramentas de análise de dados para monitorar indicadores de sucesso do cliente, como taxa de retenção, valor do tempo de vida do cliente (LTV) e satisfação do cliente, usando esses insights para direcionar estratégias de Customer Success.
- Trabalhará de perto com as equipes de vendas, marketing, produto e desenvolvimento, compartilhando insights dos clientes para melhorar produtos, serviços e processos internos.
- Contribuirá ativamente para a cultura de sucesso do cliente dentro da Cupcode, promovendo uma mentalidade focada no cliente em toda a organização.
Na Cupcode, cada dia como Analista de Customer Success trará novos desafios e oportunidades para fazer uma diferença significativa na jornada dos nossos clientes. Seu comprometimento em proporcionar experiências excepcionais e em promover o sucesso dos clientes será essencial para o nosso crescimento contínuo e sucesso no mercado. Estamos ansiosos para ver como sua paixão, habilidades e dedicação impulsionarão o sucesso dos nossos clientes e da Cupcode.
Requisitos
obrigatórios
- Graduação em Administração, Marketing, Comunicação, Relações Públicas, ou áreas relacionadas.
- Mínimo de 2 anos de experiência em funções de Customer Success, suporte ao cliente, gestão de contas ou áreas similares, preferencialmente em ambientes de tecnologia ou serviços digitais.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com a capacidade de estabelecer uma comunicação clara e eficaz com clientes de diversos perfis e necessidades.
- Habilidade para analisar dados de utilização dos clientes, interpretar métricas de sucesso e tomar decisões baseadas em dados para promover a retenção e a satisfação do cliente.
- Familiaridade com ferramentas e plataformas de Customer Success, CRM (Customer Relationship Management) e softwares de suporte ao cliente.
- Foco em resultados e na capacidade de atingir ou exceder metas de retenção de clientes, satisfação e outros indicadores-chave de desempenho (KPIs).
- Capacidade de identificar rapidamente problemas ou desafios enfrentados pelos clientes e de encontrar soluções eficazes e criativas.
- Iniciativa para prever necessidades dos clientes e oferecer soluções antes mesmo de serem solicitadas, visando sempre à melhoria da experiência do cliente.
- Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos para implementar soluções que melhorem a jornada do cliente.
- Disposição para aprender constantemente e se manter atualizado com as tendências do mercado, novas tecnologias e práticas em Customer Success.
Candidatos que atendam a esses requisitos estarão bem posicionados para contribuir significativamente para o sucesso e a satisfação dos clientes da Cupcode, desempenhando um papel crucial na retenção e no crescimento sustentável da empresa.
Requisitos
desejáveis
- Familiaridade com ferramentas de CRM, como Salesforce ou HubSpot, para gerenciar relacionamentos com clientes e analisar dados de interações.
- Proficiência em ferramentas de suporte ao cliente, como Zendesk ou Freshdesk, que facilitam a gestão de tickets e a comunicação eficaz com os usuários.
- Capacidade de interpretar e utilizar dados para identificar tendências, prever comportamentos de clientes e orientar estratégias de retenção e satisfação.
- Experiência de trabalho em empresas de software como serviço (SaaS), compreendendo os desafios e estratégias específicas para promover o sucesso e retenção de clientes nesse setor.
- Habilidade para desenvolver e conduzir sessões de treinamento e workshops para clientes, ajudando-os a maximizar o uso das soluções oferecidas.
- Habilidade para negociar soluções em situações desafiadoras e resolver conflitos de maneira eficaz, mantendo relacionamentos positivos com os clientes.
- Possuir certificações em Customer Success, Gestão de Projetos, ou áreas relacionadas, que demonstrem um compromisso contínuo com o desenvolvimento profissional.
- Experiência na implementação de feedback dos clientes no desenvolvimento de produto, trabalhando em conjunto com as equipes de produto e engenharia para melhorar a oferta de serviços.
- Fluência em inglês ou outros idiomas além do português, para atender e se relacionar eficazmente com uma base diversificada de clientes internacionais.
- Um forte desejo de aprender constantemente sobre novas tecnologias, práticas de mercado e estratégias de Customer Success para aprimorar as habilidades e conhecimentos.
Candidatos que apresentam esses requisitos desejáveis trazem uma riqueza de conhecimentos e habilidades que podem significativamente enriquecer as interações com os clientes e contribuir para o sucesso contínuo da Cupcode. Estamos buscando profissionais dedicados e motivados, prontos para se juntar à nossa equipe e fazer uma diferença real na experiência dos nossos clientes.
100% REMOTO
...trabalhe de onde você quiser...
..MESMO!
Por que a
?
Sabe aqueles ambientes gostosos para tomar um chá e papear com os amigos? Sabe aquele carinho e respeito que você sabe que encontra onde tem pessoas que te ouvem, te respeitam e te admiram pelo que você é e te vê como família? Pois é, aqui é assim… Um conforto no coração. <3
O que você pode esperar?
Com a ajuda de TODOS os nossos tripulantes, definimos um plano de carreira em "Y" e em "Rede", simultâneos e com o melhor dos dois mundos!
Nosso programa semanal de desenvolvimento pessoal, o #TheresAStarMan, traz mini cursos, aprimoramento de softskills e debate em assuntos de interesse.
A cada três meses, você tem uma avaliação de desempenho e indicadores com feedbacks pontuais e orientação de carreira, onde você pode crescer e aumentar seu salário!
#PJ-tbm-é-gente! Para certificar que todos possam desempenhar seu papel felizes e bem descansados, damos 30 dias de férias remuneradas por ano para toda a tripulação.
#No dia do seu niver, você tem um dia de folga, e se cair em um sábado/domingo, você pode transferir para a quinta ou segunda.
Cada membro da tripulação é convidado a dar sua opinião e conversar sobre as decisões internas e influenciar como realizamos nosso trabalho diariamente.
Recrutas que estamos buscando...
Nosso maior tesouro
Se engana se você acha que nosso maior tesouro são nossos clientes, bem pelo contrário, eles devem nos ter como maior tesouro deles. Pois nosso maior bem, é cada um do nosso time. Sem demagogias...
Que busque evolução
Aqui na Cupcode, buscamos evoluir sempre, sabemos ouvir e buscamos membros da crew para crescer nossa squad com as pessoas dos mais diferentes backgrounds para deixar a xicarazinha cada vez mais viva!
Que busque crescimento
Você precisa colocar as pessoas em primeiro lugar, ter paixão pelo que faz, entender que gerar resultados impactam positivamente o seu ganha-pão, é focado em resolução de problemas e preza pela ética e respeito em todas as relações.
VAGAS
VAGAS
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Comercial Bílingue
Desenvolve e executa estratégias comerciais, definindo metas, abordagens e parcerias para impulsionar o crescimento. Trabalha com equipes multifuncionais para converter oportunidades em resultados sustentáveis, visando ampliar a carteira de clientes.
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Game Designer
Responsável pelo design e concepção de jogos, definindo regras, narrativas e ambientes para criar experiências imersivas. Trabalha com equipes multidisciplinares para transformar ideias em jogos envolventes, visando cativar jogadores.
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Front-End Developer
Especialista na criação de interfaces web, responsável por desenvolver e otimizar a parte visual e a usabilidade dos sites e aplicativos. Utiliza tecnologias para garantir que os usuários tenham uma experiência fluida, atraente e responsiva em diferentes dispositivos.
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Back-end Developer
Desenvolvedor do servidor, banco de dados e aplicação de lógica de negócios. É responsável pela implementação de estruturas que permitem aos sites e aplicativos funcionarem de maneira eficaz, segura e escalável, para criar uma experiência de usuário coesa.
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FullStack Developer
Capaz de desenvolver uma aplicação ou site completo. Sua habilidade em transitar entre o Front-end e o Back-end permite que ele construa soluções completas, otimizando tanto a experiência do usuário quanto a eficiência operacional.
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Analista de Conteúdo
O Analista de Conteúdo é o responsável por criar conteúdos com base nas informações e direcionamentos contidos nos briefings, levando sempre em consideração a coesão dos textos, técnicas de SEO e conceitos de inbound marketing.
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Diretor de Arte
Responsável por toda a estratégia da parte visual dos clientes, por conceber estratégias que atraiam visualmente os clientes de nossos clientes para seus produtos/serviços, traduzindo conteúdos e conceitos em imagens e formas, criando identidades visuais, etc.
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Analista de CS
O Analista de Customer Success é o profissional responsável por cuidar de toda estratégia do cliente, receber e atender as demandas dos clientes, alinhando-as com a equipe e garantindo seu sucesso e uma entrega de valor.
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Gestor de Mídias Sociais
O Social Media é o responsável por idealizar, planejar, executar e analisar estratégias de sucesso, buscando estabelecer uma conexão entre marcas e seus públicos através das redes sociais, sempre cuidando dos conteúdos e interações existentes em tais plataformas.
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Gestor de Tráfego Pago
O Gestor de Tráfego é o responsável pelas estratégias de mídia paga dos clientes da Cubo, seu acompanhamento e otimização de suas campanhas.
Vem descobrir tudo de bom que seu futuro pode ser, aqui na Cupcode!
Trabalhar aqui é suave na nave
Valorizamos o bem-estar de todos os colaboradores e prestadores de serviço para um ambiente de trabalho saudável e com benefícios.
Na Cupcode
é #Quintou
!
A Cupcode é pioneira na redução de carga de trabalho e já colhemos frutos de maior produtividade desse método de trabalho realizador.
Como você recebe seu salário
Muito fácil: Via PIX, todo 5º dia útil do mês seguinte, a única exigência, é que seja uma chave anexada a você. CPF, E-mail ou Telefone em seu nome.
A Fantástica Fábrica de Ideias Digitais
Vem conhecer o que faz a Cupcode ser tão incrível em tudo o que faz. Aceite o seu bilhete dourado e vamos nessa!
Valorizamos você, sempre!
A Cupcode prioriza a comunicação clara, oferece uma conversa aberta e franca em 100% das nossas conversas e quer certificar que você seja ouvido e respeitado, SEMPRE! Incentivamos e valorizamos o seu feedback e nos importamos com a sua evolução e seu bem-estar físico e mental.
Deixar feedback anonimo 
PRIVACIDADE
A Cupcode é comprometida com a privacidade, com a LGPD e com as boas práticas de uso e manipulação dos dados.
Ética e conformidade
A Cupcode conduz seus negócios de maneira ética, honesta e em total conformidade com as leis em vigor no Brasil.
Temos um guia de como fazer negócios
Ao embarcar na jornada com a Cupcode, você será acolhido com nosso exclusivo guia do Código de Conduta. Uma bússola para navegar pelo universo Cupcode, garantindo que juntos, trilhemos caminhos extraordinários, com respeito, criatividade e inovação.
Hora de trabalhar a sua evolução
Na Cupcode, é obrigatório dedicar 2 horas semanais ao aprendizado para autoaperfeiçoamento. Aqui, crescer é parte da viagem!
